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慈溪天天快遞“鐵軍”煉成記2019-12-15 10:18:34

作為浙江寧波下面的一個縣級市,慈溪并不大,但作為“全國小家電之都”之一,它既是電商消費的下行密集區,又是家電物流的上行核心區,是千千萬萬消費者們小家電訂單的發貨源頭,因此,在攬件上,一些強勁的物流競爭對手干脆在此地建立了產地倉,大家短兵相接、寸土必爭,慈溪成了快遞公司之間白刃戰的第一現場。

但是,周建浩主持的慈溪天天快遞,卻在這場殘酷的競爭中,搏殺出自己的一片江湖,吸粉無數,創下“非天天不發”的用戶口碑。

 

浩哥帶領老鐵們,從3G直奔5G時代

“以前每天幾單、十幾單,他們在我這發貨,現在每天幾百、上千單,還是把貨給我,說白了,是信我這個人!”

周建浩口中的“他們”,是他慈溪當地的電商老客戶。作為一個老天天人,周建浩負責慈溪網點很多年了,這些老客戶也是他多年的"老鐵"。

不分年齡,大家都叫他“浩哥”,而對浩哥的“鐵”,是有原因的。

“春江水暖鴨先知”,幾年前,當網購還遠沒有現在普及時,因為所做的是快遞業務,生意嗅覺靈敏的周建浩就知道“電商的春天”即將到來,但這時與他有業務往來的商家,主要還只是把貨發給外地的批發商。

時代是最大的機遇,眼看著電商蓬勃興起,周建浩建議他們也在網上開店試試。

注冊店鋪,不會?沒關系,浩哥幫忙,裝打印機不會?浩哥來。很多店鋪,都是在周建浩一手一腳的幫助下搭建起來的,成為與他的快遞業務一起成長起來的“發小”,自然也成了他慈溪天天快遞多年的老客戶。

其中有一位批發熱水壺的朋友,在浩哥的幫助下轉型做電商后,生意十分紅火,這個雙十一,發貨量上萬件,不光自己成為浩哥的老鐵,還介紹了很多新朋友。

但是,以往這些年,面對老鐵們的信任,浩哥喜憂參半,尤其是每年電商大促之際,他形容自己是“如臨深淵,如履薄冰”,洶涌而來的包裹大潮,老的天天網點和系統很吃緊。

變化從今年3月份開始,浩哥再也不擔心了,慈溪天天快遞的速度、效率以及服務質量都大幅提升。用老鐵們的話說就是:

那感覺,就像從3G時代直接沖到了5G!


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(慈溪網點公司負責人 周建浩)


蘇寧天天:雙十一,今夜風平浪靜

給老鐵們帶來3G直沖5G感覺的,是蘇寧物流對天天快遞的賦能,今年三月份,蘇寧物流與天天快遞基本完成全面整合,很快周建浩就感受到了不一樣。

“今年雙十一當晚,我們慈溪網點9米6的車,就發了21個,全部分揀完畢出港,要是往年,這樣的量,光一個慈溪就能把分撥中心搞癱瘓,但今年風平浪靜。”

說起剛剛過去的雙十一,周建浩語氣中掩飾不住興奮。

由于是小家電之都,也是電商活躍度最高的區域之一,慈溪的快遞出港量,幾乎占到寧波大區的80%,所以,雙十一之前,從大區總監到分撥經理,都多次與慈溪網點溝通,給與特別照顧,分撥中心24小時輪班,不管有多少貨發過來,都全部按時送出去。

天天快遞寧波分撥中心入駐蘇寧新的物流基地后,不光面積擴大了好幾倍,而且有了數據智能系統的支撐,運作量至少提升了五倍。

“用我們分撥經理的話說就是:‘就算你一天來40個車,照樣能給你吃掉’”,說起新的分撥中心,周建浩意猶未盡。

其實,蘇寧物流給天天快遞帶來的,不僅僅是軟硬件的提升,還有品牌賦能,提升了整個隊伍的精氣神。融合后,蘇寧大件配送業務也開放給了慈溪天天,這是機會也是挑戰,以前網點經手的都是小件,大件家電是全新的業務模塊,規范和標準從頭學起。周建浩親自到寧波大區學習,回來后,手把手培訓員工,并親自跟單操作示范給員工看,蘇寧物流也派專人下到網點,駐場幫扶。通過培訓和建立獎懲分明的制度,洗刷掉了員工曾經的惰性,帶來了蓬勃積極的氣象:

“從根本上轉變思想,現在自己是一個蘇寧人,背后有了更加強大的支撐,心里更有底了。”

這是一群嶄新的蘇寧天天人,在帶領“老鐵們”享受3G到5G的沖浪快感時,也使那些原來還在觀望、猶豫不定的新客戶,果斷地選擇了蘇寧天天,浩哥“老鐵”的隊伍日漸壯大。


https://ossup.suning.com/fps/ttkdex/慈溪網點-2071308346.jpg

(慈溪天天快遞快遞員正在配送)

服務質量寸步不讓,用戶口碑直上云霄

蘇寧物流為慈溪天天賦能,同時也帶來了“魔鬼級”的考核指標:當日妥投率,遠比所有的快遞公司要求都高。

如此的高標準,周建浩仍然以不打折扣的執行力完成了。并且,他堅持“快”的同時也要在服務質量上寸步不讓,將蘇寧的服務精神貫徹始終:“‘快’和“服務”都是硬標準,缺一不可,‘送快遞就是把包裹往那兒一放’這種現象,我們從根本上杜絕了。”

在慈溪,有一個特殊區域,由多個小區組成,被當地人稱為“小區城”,里面絕大部分業主因為白天工作,在工作日都只有晚上才能取件,這對當日妥投率來說是巨大考驗。

在別的快遞公司看來,我已經這么忙了,客戶白天不在家,有什么辦法?甚至連用戶都覺得,雙十一嘛,慢一點也是正常的。

但是令“小區城”的用戶們感到意外的是,即便回家很晚,也能在樓下看到天天快遞員的孤獨守候,甚至是夜里12點,也能在樓下拿到當天送達慈溪的天天快遞。關鍵時刻的差別待遇,頓時讓小區城的用戶們感到了快遞公司之間服務的差距。

經歷過今年雙十一,慈溪天天網點又吸引了一批“老鐵”:不少消費者都悄悄在下單時備注:只收天天,其他快遞拒收。

周建浩說,這是他聽到的對“蘇寧+天天”最好的評語,再多的辛苦也值了。

 


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