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新起點!天天快遞70家網點轉型蘇寧幫客縣級服務中心2019-11-19 14:50:10

9月5日,蘇寧幫客荔浦服務中心正式開門迎客,成為天天快遞網點與蘇寧幫客縣鎮服務融合的第70家樣板店,天天快遞網點的末端升級,以更多元的服務場景快速裂變。

 

多位一體、24小時達、半日裝,這一系列標簽正在通過蘇寧幫客逐漸在縣鎮市場打下深深的烙印。截至9月初,蘇寧幫客縣級服務中心已經完成1100多家籌建,進入到下半年旺季,籌建進度正在進一步加速。

 

幫客助力,天天網點探索末端復合業務場景

 

蘇寧幫客荔浦服務中心的林老板是天天快遞的一員老兵,在荔浦當地經營多年,殘酷的行業競爭只告訴他一個真理,兵器庫里武器越多越好,在縣鎮市場,快遞正成為消費升級的強力觸角,以快遞為連接點,快速構建大件半日裝、售后安維等專業化能力,會讓末端的生意變得更有活力更有前景。

 

蘇寧幫客縣鎮服務中心作為蘇寧物流打造24小時鄉鎮網絡的戰略支點,承載著蘇寧零售和服務生態在下沉市場的扎根和快速突進。零售云、直營店在線下的攻城略地,線上平臺服務于上下行產品的高效流通,對于天天快遞網點深度拓展當地市場,將單一的業務場景進行整合重構,探索新的業務模式,可謂如臂指使,無往不利。

 

在變化中學會適應和出擊。在下沉市場承載市場增量的趨勢下,學會如何有效地進行鄉鎮滲透、重塑縣鎮服務,顯得尤為重要。

 

服務升級,24小時達網絡加速完善

 

在8月舉行的零售云伙伴大會上,蘇寧物流執行總裁姚表示:蘇寧幫客分為兩級組織,縣級對縣域整體服務質量進行管理和技術支持,鎮級負責到村到戶的作業承接和滿意度,同時對鎮一級銷售門店進行服務支持。縣是基本單元,也是上通下達的橋梁。中國有4萬多鄉鎮、69萬多個行政村,過去從縣級站點到村點,大多只能一周一送,有了兩級網絡的支撐,次日甚至半日送裝將成常態。

 

進入到2019年下半年,蘇寧物流正在以用戶為中心,加速打造行業領先的時效產品矩陣,主打三個核心時效圈服務計劃:1小時服務圈,覆蓋社區即時服務;6小時服務圈,以當日達、次日達覆蓋核心城市群;24小時服務圈,以蘇寧幫客為主要觸角,目標覆蓋98%以上的鄉鎮,同時將送裝一體、消費品服務、維修安裝等一體化的服務延伸到鄉鎮區域。

 

縣鎮市場服務一直是物流服務的痛點,成本高,資源協同不足,用戶體驗不佳。天天快遞加盟商不斷接入蘇寧幫客,有助于蘇寧物流在末端進行更大的布局和整合,以提升快遞村村通能力,并不斷在下沉市場進行服務裂變,比如農產品上行,比如助力農村創業,可謂意義重大,這也是蘇寧物流倉配網絡、售后網絡、快遞網絡三大網絡在鄉鎮市場上的能力釋放。


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