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能戰、善戰、敢戰 天天快遞網點負責人管理提升班廣州開課2019-07-20 16:07:31

廣州經濟發達,快遞市場全國領先。

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在這里,每天有千千萬萬的包裹通過天天快遞發往全國各地,同樣,這里天天快遞的攬件量全網最大。


去年雙十一開始,廣州蘇寧物流天天快遞融合腳步加速,到現在,蘇寧天天334個站點不斷進取、風雨兼程,為持續擴大市場、提升服務而深耕細作。


7月4日,極智2019天天網點負責人管理提升班廣州站開課,廣州天天快遞網點負責人齊聚一堂。


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廣州蘇寧物流公司總經理劉杰為本次網點管理培訓班開訓,強調要在3個方面持續努力:

 

(1)加強基礎設施建設

7月,廣州新分撥產地即將完成搬遷投入使用,二級分撥也正在完善中,建成后將進一步優化廣州地區的快遞網絡。


(2)持續推進網點融合

通過蘇寧物流天天快遞站點合并、融合等多舉措并舉,為網點降低成本,提升效率,進一步提升網點收件量,擴大市場。


(3)打造天天快遞服務口碑

通過培訓學習,強抓服務,不斷加強時效、簽收、投訴、仲裁等各環節質量的提升,提升配送時效,塑造核心競爭力。


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廣州蘇寧物流公司副總經理王震,現場著重強調網點服務質量的重要性,要求所有網點負責人在客服工單、仲裁罰款等方面予以高度關注。本次培訓,希望大家能夠學以致用,將學到的方法、技能落實到實處,真正提升網點綜合能力。

 

課程內容劃重點

 

講師團卞錦才:

1、做好老板三要素:對員工好、對自己好、對客戶好;

2、開拓市場三把斧頭:了解客戶分層、掌握溝通技巧、談判報價有原則。


講師團陳偉:

1、加強網點數據化經營和管理,進一步提升菜鳥指數排名;

2、將數據挖掘與分析融入到網點的各個環節運營中,具備數據意識,提升各個環節的數據指標,同時,能夠利用數據為客戶提供更好的服務,更好滿足客戶的需求。


講師團熊淑珍:

1、提升服務質量都藏在細節里。

2、嚴控“虛假簽收”,減少重大遺失率和仲裁懲罰;

3、堅持送貨上門,從每一單快遞打電話開始做起,做好日常派件。


優秀案例分享

 

菜鳥指數如何做到90分以上?

匯橋網點:

1、 快件及時拉回網點(包含中班件);

2、 當日件當日送;

3、 仲裁、客訴工單等日清日結。

 

超兵站點:

1、 把每個員工當兄弟看,多關心員工的生活與細節,多懂得安撫員工人心,可適當給員工小的補貼;

2、 客服每天針對到件、簽收等數據當天必須進行跟進與處理,當天投訴工單,必須要求業務員當天處理。

 

培訓結束,還進行了當場測試,天平架、填城沙浦、匯橋、永興、新業、中大6個網點成績突出,獲得嘉獎。

 

劉杰表示,快遞就是江湖,智慧零售加速奔跑,天天快遞更要通過培訓、學習等各種手段,迅速打造一支能戰、善戰、敢戰的廣州快遞鐵軍,通過健康的網絡、優質的服務,再加上集團持續在業務領域和技術領域的賦能,雙劍合璧,重拳出擊,蘇寧天天一定能決勝快遞江湖。


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